Finanta Consulting pone a su disposición, la presente Política de Reembolso en caso de que por cualquier motivo los servicios proporcionados por Finanta Consulting no cumplen con sus expectativas. Nos reservamos el derecho de revisar y modificar esta política en cualquier momento, siendo las actualizaciones efectivas desde su publicación en nuestra página web.
1.- De las Condiciones para Reembolso
Para que Finanta Consulting pueda procesar un reembolso de manera adecuada, el cliente debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
i.- Plazo para Solicitar: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 10 días posteriores a la prestación del servicio. Después de este periodo, no se aceptarán solicitudes de devolución.
ii.- Motivos para la Devolución: Finanta Consulting procesará devoluciones solo por las siguientes razones:
a. El servicio no se prestó de acuerdo a lo estipulado en el contrato.
b. Se encontraron errores significativos durante la prestación del servicio.
c. El resultado del servicio fue insatisfactorio debido a fallos atribuibles a Finanta Consulting.
Una vez cumplidos los criterios mencionados, el cliente puede seguir estos pasos para solicitar una devolución:
i.- Primer Contacto: Enviar un correo electrónico a Finanta Consulting a contacto@finantaconsulting.com proporcionando su nombre, número de contrato o factura, y una descripción detallada del problema.
ii.- Revisión Interna: El equipo de Finanta Consulting revisará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente dentro de [número] días hábiles para discutir su caso.
iii.- Solución: Dependiendo de la naturaleza del problema, Finanta Consulting podrá ofrecer: (a) Rehacer el servicio sin costo adicional; (b) Un reembolso parcial o total del costo del servicio; o (c) Un crédito para servicios futuros.
**Procesamiento del Reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles a través del método de pago original utilizado en la transacción.
**Método de Reembolso: Dependiendo del método de pago utilizado por el cliente, ya sea tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada en la transacción inicial.
3.- De las limitaciones al derecho de reembolso
Finanta Consulting implementa restricciones en las solicitudes de devolución de servicios para prevenir abusos y fraudes, garantizando la estabilidad financiera y operativa de la empresa, así como gestionando adecuadamente las expectativas de los clientes y cumpliendo con las normativas legales.
Estas restricciones permiten mantener altos estándares de calidad, optimizar recursos y asegurar una comunicación clara y transparente, beneficiando tanto a la empresa como a sus clientes. Las limitaciones en la solicitud de devolución son las siguientes:
i.- Servicios Completados: No se aceptarán devoluciones de servicios que ya hayan sido completados y entregados, salvo en casos de errores o insatisfacción justificada, los cuales serán evaluados por el equipo de Finanta Consulting.
● Servicios en Proceso: Si el cliente desea cancelar un servicio en curso, debe ponerse en contacto con Finanta Consulting lo antes posible enviando un correo electrónico a contacto@finantaconsulting.com. Las devoluciones en estos casos serán evaluadas de manera individual.
● Política de Cancelación: Para cancelaciones de servicios programados, la solicitud debe realizarse al menos 5 días antes de la fecha programada del servicio. Enviar un correo electrónico a contacto@finantaconsulting.com con su nombre, número de contrato y fecha del servicio. Recibirá una confirmación de la cancelación y detalles sobre el reembolso aplicable.
*** Casos excepcionales pueden ser considerados individualmente, y podrían aplicarse términos diferentes.
Para más información o consultas adicionales sobre nuestra política de devolución, puede comunicarse con el equipo de Finanta Consulting por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@finantaconsulting.com y con gusto atenderemos su solicitud a la brevedad.
